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Sonalia Mascotas · Bogotá D.C.

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Preguntas frecuentes

¿Cómo reporto una mascota perdida o encontrada?

Tocá "Publicar un reporte", elegí el tipo (perdida o encontrada), agregá una foto y la zona aproximada — toma menos de un minuto y siempre es gratis.

¿Es gratis usar HuellaViva?

Sí, publicar reportes y recibir alertas es 100% gratis, siempre.

¿Mi ubicación exacta queda visible para otros usuarios?

No. Nunca mostramos tu dirección ni la ubicación exacta del reporte — solo un círculo de zona difuminada, para proteger tu privacidad.

¿Necesito crear una cuenta para ver el mapa de reportes?

No. Cualquier visitante puede ver el mapa de reportes activos sin cuenta. Crear una cuenta (con Google o Microsoft) solo es necesario para publicar un reporte o recibir alertas.

¿Cómo contacto a la persona que publicó un reporte?

Desde el detalle del reporte hay un botón de WhatsApp con un mensaje prellenado — no compartimos números de teléfono directamente.

¿Por qué mi reporte tiene un sello de "sin revisar aún"?

Todo el contenido pasa por moderación. Fuera del horario de revisión, los reportes urgentes de mascota perdida se publican igual (para no perder tiempo), con ese sello, hasta que el equipo lo confirme.

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Última actualización: 19 de agosto de 2026

📝 Este texto es un borrador de trabajo, redactado para reflejar lo que la app hace hoy. No reemplaza una revisión formal por Andrea (Sonalia Tech) ni, si el presupuesto lo permite, por alguien con conocimiento legal en protección de datos personales en Colombia.

¿Qué datos recopilamos?

¿Para qué usamos tus datos?

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No vendemos ni compartimos tus datos personales con terceros con fines comerciales. Tu reporte (foto, tipo de mascota, zona difuminada) es visible públicamente en el mapa, porque ese es el propósito de la app. El contacto entre usuarios se hace por WhatsApp con un mensaje prellenado — no exponemos tu número de teléfono directamente a otros usuarios.

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La app es gratuita

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No garantizamos que la mascota sea reencontrada

HuellaViva es una herramienta que facilita el contacto entre quien reporta una mascota perdida o encontrada y la comunidad cercana. No podemos garantizar que la mascota sea reencontrada ni que alguien responda a tu reporte.

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